I. Postanowienia ogólne, kontakt ze Sprzedawcą

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego PixieHome, działającego pod adresem: https://pixiehome.pl/ (dalej: „Sklep”).

2. Sklep internetowy PixieHome.pl prowadzony jest przez Agnieszkę Zając, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą:
   e-shop Agnieszka Zając
   REGON: 361996540,
   NIP: 5471937708,
   adres: ul. Stefana Żeromskiego 48/142, 21-500 Biała Podlaska
   (dalej: „Sprzedawca”).

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

   • adres do kontaktu: ul. Stefana Żeromskiego 48/142, 21-500 Biała Podlaska,

   • adres e-mail: kontakt@pixiehome.pl,

   • numer telefonu: 514 903 015

4. Punkt kontaktowy do komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską oraz Radą Usług Cyfrowych: kontakt@pixiehome.pl. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim.

II. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

   1. posiadanie komputera lub innego urządzenia z aktualną przeglądarką internetową,

   2. dostęp do sieci Internet,

   3. aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail).

2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

III. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów Sklepu jest Sprzedawca.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych klientów oraz innych osób korzystających ze Sklepu znajdują się w Polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu.

IV. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Sklep umożliwia zakup towarów (dalej: „Towary”) uwidocznionych na stronie internetowej Sklepu bez konieczności zakładania konta klienta.

2. W celu złożenia zamówienia należy:

   1. dokonać wyboru Towarów w Sklepie,

   2. dodać je do koszyka za pomocą odpowiedniego przycisku,

   3. wybrać sposób dostawy i płatności,

   4. wypełnić formularz zamówienia,

   5. zatwierdzić zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” (lub innym o tożsamym brzmieniu).

3. Informacje o produktach w Sklepie, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego, zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu.

4. Warunkiem złożenia zamówienia jest wypełnienie w formularzu zamówienia wszystkich wymaganych danych koniecznych do wykonania Umowy oraz – na życzenie klienta – danych do wystawienia faktury.

5. Zatwierdzenie przez klienta zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę” (lub innym o tożsamym brzmieniu) oznacza:

   1. złożenie Sprzedawcy oferty zakupu Towarów zgodnie z opcjami wybranymi w zamówieniu oraz z niniejszym Regulaminem,

   2. akceptację obowiązku zapłaty ceny Towarów oraz kosztów ich dostawy.

6. Do zawarcia umowy sprzedaży (dalej: „Umowa”) dochodzi z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji (przyjęcie oferty klienta), o czym Sprzedawca informuje klienta poprzez wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

7. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (w całości bądź w części), Sprzedawca poinformuje o tym klienta. W takiej sytuacji:

   1. nie dochodzi do zawarcia Umowy w zakresie, w jakim realizacja zamówienia nie jest możliwa,

   2. Sprzedawca może zaproponować klientowi inne rozwiązanie (np. częściową realizację zamówienia, oczekiwanie na dostawę Towarów),

   3. jeżeli zamówienie zostało już opłacone w zakresie, w jakim nie może być zrealizowane, Sprzedawca niezwłocznie zwraca klientowi dokonane płatności.

8. Sprzedawca przekazuje klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (np. e-mail) najpóźniej w momencie dostarczenia Towaru.

9. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie zamówienia lub opóźnienie w jego dostawie wynikające z podania przez klienta niepełnych lub błędnych danych adresowych bądź braku podania innych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w przypadku, gdy:

    1. klient podał dane nieprawdziwe, lub

    2. dane budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności.
       W takim przypadku Sprzedawca, o ile to możliwe, podejmie próbę kontaktu z klientem w celu weryfikacji danych.

V. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (cena brutto).

2. Koszt dostawy Towarów podawany jest osobno w koszyku Sklepu, w zależności od wybranego przez klienta sposobu dostawy.

3. Dostępne metody płatności opisane są na stronie Sklepu w zakładce „Formy płatności” oraz prezentowane klientowi na etapie składania zamówienia.

4. Sklep oferuje m.in. następujące metody płatności:

   1. szybki przelew elektroniczny / BLIK / płatność wirtualnym portfelem za pośrednictwem platformy płatniczej PayNow,

   2. płatność kartą (np. Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic) za pośrednictwem platformy płatniczej PayNow,

   3. płatność za pobraniem (przesyłka pobraniowa).

5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa.

VI. Dostawa Towarów

1. Dostawa Towarów odbywa się według wyboru klienta:

   1. za pośrednictwem firmy kurierskiej (m.in. InPost, DPD),

   2. do paczkomatów InPost,

   3. za pośrednictwem punktów DPD Pickup,

   4. inne formy dostawy, jeżeli zostały wskazane na stronie Sklepu.

2. Z wyjątkiem odbioru osobistego, zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą nadania przesyłki do klienta (powierzenia przesyłki przewoźnikowi w celu dostarczenia).

3. Dokładny termin doręczenia przesyłki zależy od przewoźnika.

4. Towary wysyłane są przez Sprzedawcę w terminie do 3 dni roboczych, chyba że w opisie produktu lub podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inny termin. Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce „Czas i koszty dostawy”.

5. Sprzedawca standardowo realizuje zamówienia na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Szczegółowe koszty dostawy wskazane są w zakładce „Czas i koszty dostawy”.

VII. Odstąpienie od Umowy

1. Klient będący konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym (w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży Towaru bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania Towaru, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy:

   1. w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@pixiehome.pl, lub

   2. w formie pisemnej na adres: ul. Stefana Żeromskiego 48/142, 21-500 Biała Podlaska.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone na formularzu, którego wzór jest dostępny na stronie Sklepu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy drogą elektroniczną (na adres e-mail klienta).

5. Klient powinien odesłać Towar na własny koszt na adres: ul. Stefana Żeromskiego 48/142, 21-500 Biała Podlaska, w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

6. Sprzedawca zwróci klientowi:

   1. cenę Towaru,

   2. koszty pierwotnej dostawy Towaru do klienta – w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie,
      niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

8. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tych samych metod płatności, jakie zostały użyte przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia

10. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

    1. o dostarczanie Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary personalizowane),

    2. o dostarczanie Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia,

    3. o dostarczanie Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,

    4. o dostarczanie nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych na nośniku materialnym w zapieczętowanym opakowaniu – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

    5. o dostarczanie Towarów, które po dostarczeniu – ze względu na swój charakter – zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

    6. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,

    7. o dostarczanie napojów alkoholowych na warunkach określonych w ustawie,

    8. w innych przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach.

VIII. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć klientowi Towary zgodne z Umową.

2. Wobec konsumentów oraz Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy kodeksu cywilnego.

3. Reklamacje można składać:

   1. w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@pixiehome.pl,

   2. w formie pisemnej na adres: ul. Stefana Żeromskiego 48/142, 21-500 Biała Podlaska.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w formie, w jakiej została złożona (e-mail lub pisemnie), w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji klient (konsument lub Przedsiębiorca Uprzywilejowany) może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:

   1. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,

   2. skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów,

   3. skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) przeznaczonej do rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami zawierającymi umowy przez internet.

6. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

IX. Opinie o produktach

1. W Sklepie istnieje możliwość dodawania przez klientów opinii o produktach (dalej: „Opinie”).

2. Funkcjonalność ta może być realizowana z wykorzystaniem zewnętrznego programu badania satysfakcji klienta / opinii klienta.

3. Opinie powinny być zgodne z prawem oraz dobrymi obyczajami i nie mogą:

   1. mieć charakteru bezprawnego,

   2. zawierać treści obraźliwych, wulgarnych, pornograficznych, nawołujących do nienawiści,

   3. naruszać praw osób trzecich (w szczególności dóbr osobistych, praw autorskich, prawa do prywatności),

   4. zawierać treści o charakterze reklamowym dotyczącym innych podmiotów lub produktów niż oferowane w Sklepie.

4. Sprzedawca i/lub dostawca zewnętrznego programu do badania satysfakcji klienta / opinii klienta może moderować Opinie. Opinie niezgodne z Regulaminem mogą zostać nieopublikowane lub usunięte.

5. W przypadku zablokowania lub usunięcia Opinii Sprzedawca poinformuje o tym klienta, podając uzasadnienie. Klient ma prawo złożyć odwołanie (dalej: „Odwołanie”).

6. Odwołania mogą być składane:

   1. w formie elektronicznej na adres: kontakt@pixiehome.pl,

   2. w formie pisemnej na adres: ul. Stefana Żeromskiego 48/142, 21-500 Biała Podlaska.
      Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailowo otrzymanie Odwołania (o ile klient podał adres e-mail) i rozpatrzy je w terminie 14 dni, w formie, w jakiej zostało złożone.

7. Każda osoba odwiedzająca Sklep może złożyć Sprzedawcy zawiadomienie (dalej: „Zawiadomienie”), jeżeli uzna, że w Sklepie w ramach Opinii zamieszczono treść nielegalną w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub sprzeczną z Regulaminem. Zawiadomienia należy składać w formie elektronicznej na adres: kontakt@pixiehome.pl.

8. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Zawiadomienia oraz rozpatrzy je w terminie 14 dni, przekazując uzasadnienie swojej decyzji. Od decyzji rozpatrującej Zawiadomienie osoba zgłaszająca może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w ust. 6 powyżej.

9. W przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia Odwołania osoba, której Odwołanie dotyczy, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów przewidzianych w akcie o usługach cyfrowych (DSA).

10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Opinie zamieszczane w Sklepie przez klientów, jeżeli:

    1. nie posiada wiedzy o tym, że dana Opinia stanowi treść nielegalną, oraz

    2. po uzyskaniu takiej wiedzy niezwłocznie podejmie działania w celu jej usunięcia lub uniemożliwienia dostępu, w szczególności poprzez rozpatrzenie Zawiadomień.

X. Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta oraz Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem publikacji nowej wersji na stronie Sklepu i mają zastosowanie do zamówień złożonych po tej dacie.
   W przypadku umów o świadczenie usług elektronicznych (np. Newsletter) klienci zostaną powiadomieni o zmianie Regulaminu oraz o możliwości niezaakceptowania nowej treści.

4. Regulamin obowiązuje od dnia 27.09.2024 r. (z późniejszymi zmianami).