wymagane przez Akt o usługach cyfrowych (DSA)
dla sklepu internetowego PixieHome
1. Dane dostawcy usług społeczeństwa informacyjnego
Dostawcą usług społeczeństwa informacyjnego jest:
e-shop Agnieszka Zając
NIP: 5471937708
REGON: 361996540
Adres prowadzenia działalności:
ul. Stefana Żeromskiego 48/142
21-500 Biała Podlaska
Adres e-mail: kontakt@pixiehome.pl
Telefon: 514 903 015
Sklep internetowy jest dostępny pod adresem: https://pixiehome.pl/
2. Charakter świadczonych usług
Sklep PixieHome prowadzi sprzedaż detaliczną towarów za pośrednictwem internetu.
Usługą społeczeństwa informacyjnego jest w szczególności:
udostępnienie klientom funkcjonalności umożliwiających zawieranie umów sprzedaży towarów na odległość,
udostępnienie funkcjonalności umożliwiających dodawanie opinii o produktach (treści generowane przez użytkowników – UGC),
wysyłka newslettera (usługa dodatkowa, świadczona na podstawie odrębnego Regulaminu Newslettera).
3. Punkt kontaktowy ds. DSA
Zgodnie z wymogami aktu o usługach cyfrowych (DSA), Sprzedawca ustanawia punkt kontaktowy do komunikacji:
z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych,
z użytkownikami Sklepu, w sprawach dotyczących DSA.
Dane punktu kontaktowego:
📧 kontakt@pixiehome.pl
📮 ul. Stefana Żeromskiego 48/142, 21-500 Biała Podlaska
Język komunikacji: polski.
4. Zasady moderowania treści (opinie klientów)
Sklep umożliwia klientom publikowanie opinii o produktach (dalej: „Opinie”). Opinie stanowią treści generowane przez użytkowników (UGC).
Opinie powinny:
dotyczyć zakupionego lub używanego produktu,
być zgodne z prawem i dobrymi obyczajami,
nie naruszać praw osób trzecich (w tym praw autorskich, dóbr osobistych, prawa do prywatności).
Zabronione jest zamieszczanie w Opiniach w szczególności treści:
nawołujących do nienawiści, przemocy, dyskryminacji,
o charakterze wulgarnym, obraźliwym, zniesławiającym,
pornograficznym lub w inny sposób nieodpowiednim dla dzieci,
stanowiących groźby bezprawne,
naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej,
ujawniających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody,
o charakterze reklamowym dotyczącym podmiotów trzecich lub produktów nieoferowanych w Sklepie,
w inny sposób sprzecznych z prawem lub Regulaminem Sklepu.
Opinie mogą być moderowane przez Sprzedawcę lub przez dostawcę zewnętrznego systemu opinii, z którego Sprzedawca korzysta.
W ramach moderacji Sprzedawca może:
nie opublikować Opinii,
usunąć wcześniej opublikowaną Opinię,
zablokować możliwość dodawania Opinii przez danego użytkownika, jeżeli rażąco narusza on zasady.
Decyzja o nieopublikowaniu lub usunięciu Opinii jest podejmowana na podstawie oceny, czy treść jest:
niezgodna z prawem,
sprzeczna z Regulaminem Sklepu lub niniejszym dokumentem,
ewidentnie nieprawdziwa (np. dotycząca produktu, który nie jest oferowany w Sklepie).
W przypadku zablokowania lub usunięcia Opinii Sprzedawca – o ile posiada dane kontaktowe osoby, która ją dodała – poinformuje ją o podjętych działaniach oraz poda uzasadnienie decyzji, a także poinformuje o możliwości złożenia odwołania.
5. Mechanizm zgłaszania treści nielegalnych lub naruszających regulamin
Każda osoba odwiedzająca Sklep ma możliwość zgłoszenia Sprzedawcy, że dana Opinia lub inna treść publikowana w Sklepie jest:
treścią nielegalną w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA), lub
treścią naruszającą Regulamin Sklepu, Regulamin Newslettera lub niniejszy dokument.
Zgłoszenie (dalej: „Zawiadomienie”) powinno zostać przesłane:
w formie elektronicznej na adres: kontakt@pixiehome.pl.
W treści Zawiadomienia warto podać:
dane pozwalające zidentyfikować treść (np. link do strony produktu lub zrzut ekranu, datę dodania Opinii),
opis, na czym polega jej nielegalność lub naruszenie zasad,
swoje dane kontaktowe (aby umożliwić odpowiedź Sprzedawcy).
Po otrzymaniu Zawiadomienia Sprzedawca:
niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie (o ile nadawca podał adres e-mail),
dokona oceny zgłoszonej treści,
w terminie do 14 dni poinformuje nadawcę o podjętych działaniach lub decyzji (o ile nadawca podał dane kontaktowe).
Podjęte działania mogą obejmować:
pozostawienie treści bez zmian,
usunięcie treści,
zablokowanie dostępu do treści,
zastosowanie innych proporcjonalnych środków (np. ostrzeżenie skierowane do użytkownika, który dodał treść).
W każdej tego typu decyzji Sprzedawca dąży do zachowania równowagi między:
prawem do wolności wypowiedzi,
obowiązkiem usuwania treści nielegalnych,
obowiązkiem ochrony innych użytkowników (w tym dzieci).
6. Odwołania od decyzji moderacyjnych
Osoba, której Opinia lub inna treść została usunięta, zablokowana lub której publikacja została odmówiona, ma prawo złożyć odwołanie od tej decyzji.
Odwołanie należy przesłać:
w formie elektronicznej na adres: kontakt@pixiehome.pl, lub
pisemnie na adres: ul. Stefana Żeromskiego 48/142, 21-500 Biała Podlaska.
Sprzedawca:
potwierdzi otrzymanie odwołania (e-mailowo, jeśli podano adres),
rozpatrzy odwołanie w terminie do 14 dni,
poinformuje o wyniku rozpatrzenia oraz o jego uzasadnieniu.
Jeżeli osoba zgłaszająca nie zgadza się z ostateczną decyzją Sprzedawcy, może skorzystać z:
pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, o których mowa w ustawie o prawach konsumenta i w akcie o usługach cyfrowych,
drogi sądowej przed właściwym sądem powszechnym.
7. Odpowiedzialność za treści użytkowników
Opinie oraz inne treści dodawane przez użytkowników są przez nich publikowane na własną odpowiedzialność.
Sprzedawca:
nie weryfikuje uprzednio każdej Opinii przed jej publikacją,
nie ponosi odpowiedzialności za treści pochodzące od użytkowników, o ile:
nie posiadał wiedzy o ich nielegalnym charakterze, oraz
po uzyskaniu takiej wiedzy niezwłocznie podjął działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do tych treści.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do współpracy z odpowiednimi organami (np. w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa).
8. Średnia liczba aktywnych użytkowników miesięcznie
Sklep PixieHome jest zwykłym sklepem internetowym, niebędącym „bardzo dużą platformą internetową” (VLOP) w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych. Średnia liczba aktywnych odbiorców usługi w Unii Europejskiej w ujęciu miesięcznym jest znacznie niższa niż próg 45 milionów użytkowników wskazany w DSA.
9. Zmiany informacji DSA
Sprzedawca może aktualizować niniejszy dokument, w szczególności w przypadku:
zmian przepisów prawa,
zmian funkcjonalności Sklepu lub sposobu moderowania treści,
wdrożenia nowych usług cyfrowych, które wiążą się z przetwarzaniem treści generowanych przez użytkowników.
Zaktualizowana wersja będzie publikowana na stronie Sklepu, z odpowiednim oznaczeniem daty wejścia w życie.